Wie erreiche ich den Kunden?

Nachdem Sie den Kontakt einer Anfrage gekauft haben, gibt es zwei Wege.

Chat

Direkt nach dem Kauf öffnet sich ein Chat mit dem Kunden. Er wird benachrichtigt, dass Sie reagiert haben, und sieht Ihre Visitenkarte. Für den ersten Kontakt ist der Chat am besten: Der Kunde sieht, wer Sie sind, und antwortet, wenn es ihm passt.

Telefon

Die Nummer des Kunden steht in der Anfrage im Tab „Gesendet“. Rufen Sie an, wenn der Kunde im Chat nicht antwortet oder es eilt. Rechnen Sie damit, dass nicht jeder bei unbekannten Nummern abnimmt — schreiben Sie deshalb zuerst.

Die erste Nachricht

Schicken Sie nicht nur „Guten Tag, ich bin Handwerker“. Der Kunde bekommt mehrere Reaktionen — gewinnen wird, wer zeigt, dass er die Anfrage gelesen hat:

• stellen Sie sich vor und sagen Sie, was Sie konkret machen würden;
• stellen Sie 1–2 Rückfragen zu Fotos oder Beschreibung;
• nennen Sie einen ungefähren Preis oder erklären Sie, wovon er abhängt;
• schlagen Sie einen Termin vor.

Beispiel: „Guten Tag! Markus, Parkettleger, 8 Jahre Erfahrung. Auf Ihren Fotos sehe ich einige tiefe Kratzer im Eichenparkett im Flur. Die kann ich punktuell ausbessern und die Stellen nachölen, ohne den ganzen Boden abzuschleifen. Den genauen Preis nenne ich nach einem kurzen Blick vor Ort — passt es Ihnen morgen ab 15 Uhr?“

Der Kunde antwortet nicht

Bleiben Sie entspannt. Eine kurze Erinnerung am nächsten Tag reicht. Kommt 2–3 Tage keine Antwort, hat sich der Kunde wahrscheinlich für jemand anderen entschieden. Der Kontaktpreis wird in diesem Fall nicht erstattet (der Kunde ist echt, der Kontakt stimmt) — außer in den Fällen aus dem Artikel „Wann wird der Kontaktpreis erstattet?“.