Anfrage melden

Wirkt eine Anfrage verdächtig oder stimmt etwas nicht, tippen Sie in der Anfrage auf „Melden“, wählen Sie einen Grund und beschreiben Sie die Situation kurz.

Gründe

• Falsche Nummer — die Nummer ist nicht erreichbar, „kein Anschluss unter dieser Nummer“, oder es meldet sich jemand, der die Anfrage nicht erstellt hat.
• Kunde antwortet nicht — weder am Telefon noch im Chat.
• Spam / keine echte Anfrage — Werbung, Duplikat, keine Leistungsanfrage, Betrug oder Fake.
• Nicht mehr aktuell — der Kunde sagt, dass die Arbeit nicht mehr nötig ist.
• Sonstiges — bitte beschreiben.

„Falsche Nummer“ und „Kunde antwortet nicht“ können Sie erst wählen, nachdem Sie den Kontakt gekauft haben.

Was dann passiert

Mit der Meldung verschwindet die Anfrage sofort aus Ihrem Feed. Haben Sie den Kontakt gekauft, sieht der Support Ihre Meldung.

Melden zwei verschiedene Handwerker, die den Kontakt gekauft haben (und die der Kunde nicht abgelehnt hat), eine Anfrage, bei der der Kunde noch niemanden gewählt hat, mit dem Grund „Falsche Nummer“, „Kunde antwortet nicht“ oder „Spam / keine echte Anfrage“ als ungültig, wird die Anfrage automatisch geschlossen. Der Kontaktpreis wird dann allen Käufern auf ihr Guthaben erstattet — auch denen, die nicht gemeldet haben. Das gilt auch, wenn die Anfrage inzwischen abgelaufen ist. Sie sehen die Benachrichtigung „Betrag erstattet“ und den Vorgang „Erstattung“ in Ihrem Guthabenverlauf.

Keine Erstattung gibt es, wenn der Kunde Ihnen im Chat geschrieben hat oder ein Handwerker den Auftrag übernommen hat. Meldungen mit „Nicht mehr aktuell“ und „Sonstiges“, Meldungen zu Anfragen, bei denen der Kunde schon einen Handwerker gewählt hat, und Meldungen, nachdem der Kunde Sie abgelehnt oder einen anderen gewählt hat, führen nicht automatisch zur Erstattung — sie prüft der Support.

Kein Missbrauch

Wer echte Anfragen systematisch als ungültig meldet, verstößt gegen die Regeln — dafür kann das Konto eingeschränkt werden.