Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Fassung vom [Datum des Inkrafttretens].

Inhalt: 1. Geltungsbereich und Anbieter · 2. Begriffe · 3. Rolle von Werkla: Wir vermitteln nur · 4. Registrierung und Konto · 5. Anfragen von Kunden · 6. Profile, Angebote und Verifizierung · 7. Kunden-Kontakte, Guthaben und Preise · 8. Erstattung bei ungültigen Anfragen · 9. Bewertungen · 10. Pflichten der Nutzer · 11. Anzeige und Reihenfolge (Ranking) · 12. Meldung rechtswidriger Inhalte, Moderation und Sperrung · 13. Laufzeit, Kündigung und Kontolöschung · 14. Haftung · 15. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung · 16. Änderungen dieser AGB · 17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung · 18. Schlussbestimmungen · Anhang 1. Verbotene Inhalte und Leistungen · Anhang 2. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform Werkla auf der Website https://de.fixyk.com und in den Apps Werkla (für Kunden) und Werkla PRO (für Handwerker).

1.2. Anbieter der Plattform ist [Firmenname] [Rechtsform], [Anschrift], E-Mail: [E-Mail], Telefon: [Telefon] (im Folgenden „wir“ oder „Werkla“). Alle Pflichtangaben finden Sie im Impressum.

1.3. Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

1.4. Die Plattform richtet sich an Personen ab 18 Jahren sowie an Unternehmen. Wer für ein Unternehmen handelt, muss dazu berechtigt sein.

2. Begriffe

• Nutzer — jede Person oder jedes Unternehmen mit einem Konto bei Werkla.
• Kunde — Nutzer, der eine Anfrage erstellt, um einen Handwerker zu finden.
• Handwerker — Nutzer, der über Werkla handwerkliche Leistungen anbietet; dazu zählen auch Fachbetriebe.
• Unternehmer — Handwerker, der in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
• Verbraucher — Nutzer, der zu Zwecken handelt, die überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
• Anfrage — Beschreibung eines Auftrags durch den Kunden: Leistung, Ort, Antworten auf Rückfragen, Beschreibung, Fotos.
• Kunden-Kontakt — kostenpflichtige Freischaltung einer Anfrage für einen Handwerker. Danach erhält er die Telefonnummer des Kunden und Zugang zum Chat der Anfrage.
• Angebot — Preis, Termin und weitere Bedingungen, die ein Handwerker dem Kunden nennt.
• Guthaben — vorausbezahltes Guthaben eines Handwerkers, aus dem Kunden-Kontakte bezahlt werden.
• Bewertung — Sternebewertung und Text eines Kunden über einen Handwerker.

3. Rolle von Werkla: Wir vermitteln nur

3.1. Werkla ist eine Vermittlungsplattform. Wir bringen Kunden, die einen Handwerker suchen, mit Handwerkern zusammen, die passende Leistungen anbieten.

3.2. Wir sind nicht Vertragspartner der Handwerksleistung. Der Vertrag über die Arbeiten kommt ausschließlich zwischen Kunde und Handwerker zustande — in der Regel ein Werkvertrag nach §§ 631 ff. BGB. Preis, Umfang, Termine, Zahlung und Abnahme vereinbaren beide direkt miteinander. Ansprüche aus diesem Vertrag, insbesondere Mängelrechte (§ 634 BGB), bestehen nur gegenüber dem Handwerker.

3.3. Wir nehmen keine Zahlungen für die Arbeiten entgegen, geben keine Garantie dafür, dass ein Vertrag zustande kommt, und prüfen nicht die fachliche Qualität der Arbeiten.

3.4. Unternehmer oder Privatperson. Jeder Handwerker gibt in seinem Profil selbst an, ob er als Unternehmer (gewerbetreibend) oder als Privatperson tätig ist. Wir zeigen diese Angabe im Profil an. Wir können Nachweise verlangen (zum Beispiel Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug), übernehmen aber keine Gewähr für die Richtigkeit der Angabe. Ist ein Handwerker Privatperson, gelten im Verhältnis zu ihm die besonderen Verbraucherschutzvorschriften für Verträge mit Unternehmern nicht — zum Beispiel besteht dann kein gesetzliches Widerrufsrecht.

3.5. Unser Tipp für Kunden: Lassen Sie sich vor Beginn ein schriftliches Angebot geben, klären Sie Umfang, Preis und Termin und lassen Sie sich eine Rechnung ausstellen. Für die Steuerermäßigung für Handwerkerleistungen (§ 35a EStG) brauchen Sie eine Rechnung und müssen per Überweisung zahlen.

4. Registrierung und Konto

4.1. Kunden erhalten ein Konto, wenn sie ihre erste Anfrage erstellen und ihre Telefonnummer mit einem Code per SMS bestätigen.

4.2. Handwerker registrieren sich in der App Werkla PRO mit ihrer Telefonnummer und einem Passwort.

4.3. Jede Person darf höchstens ein Kunden- und ein Handwerker-Konto haben. Temporäre oder virtuelle Telefonnummern sind nicht erlaubt.

4.4. Ihre Angaben müssen wahr und aktuell sein. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und informieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.

4.5. Haben wir begründete Zweifel an der Sicherheit eines Kontos oder an der Identität eines Nutzers, können wir die weitere Nutzung von einer Bestätigung der Identität abhängig machen.

4.6. Das Konto und der Nutzungsvertrag sind für Kunden kostenlos.

5. Anfragen von Kunden

5.1. Für Kunden ist Werkla kostenlos — Anfrage erstellen, Angebote erhalten und mit Handwerkern sprechen kosten nichts.

5.2. Eine Anfrage wird ohne Preis erstellt. Den Preis für die Arbeit nennt der Handwerker in seinem Angebot.

5.3. Die Anfrage muss einen echten Bedarf beschreiben, zu einer angebotenen Leistung passen und darf nicht über den Umfang der Arbeiten täuschen. Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich.

5.4. Wir zeigen eine Anfrage den Handwerkern, deren Leistungen und Einsatzgebiet zur Anfrage passen.

5.5. Pro Anfrage können höchstens 5 Handwerker den Kunden-Kontakt freischalten. So schützen wir Kunden vor zu vielen Anrufen.

5.6. Eine Anfrage ist 7 Tage aktiv. Der Kunde kann sie verlängern. Sie endet früher, wenn der Kunde sie schließt oder storniert, wenn 5 Handwerker den Kontakt freigeschaltet haben oder wenn sie nach Abschnitt 12 gesperrt wird.

5.7. Die Telefonnummer des Kunden sehen nur die Handwerker, die den Kunden-Kontakt freigeschaltet haben.

5.8. Eine Anfrage ist eine Aufforderung an Handwerker, Angebote abzugeben, und noch kein verbindliches Angebot des Kunden.

5.9. Steht eine Anfrage in der falschen Kategorie, dürfen wir sie verschieben und informieren den Kunden darüber. Ist er damit nicht einverstanden, kann er die Anfrage stornieren.

6. Profile, Angebote und Verifizierung

6.1. Handwerker sind für ihr Profil, ihre Fotos und ihre Angebote selbst verantwortlich. Die öffentliche Profilseite ist für alle Besucher der Website sichtbar.

6.2. Handwerker, die Unternehmer sind, müssen gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Pflichten einhalten, zum Beispiel Preise als Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer angeben und — wo vorgeschrieben — über das Widerrufsrecht belehren.

6.3. Handwerker sorgen selbst dafür, dass sie alle erforderlichen Anmeldungen, Erlaubnisse und Eintragungen haben (zum Beispiel Gewerbeanmeldung, gegebenenfalls Eintragung in die Handwerksrolle) und ihre steuerlichen Pflichten erfüllen.

6.4. Verifizierung per Ausweis. Handwerker können ihre Identität bestätigen lassen, indem sie in der App ein Foto ihres Ausweisdokuments hochladen. Unser Team vergleicht den Namen im Profil mit dem Dokument. Nach erfolgreicher Prüfung erhält das Profil das Kennzeichen „Verifiziert“. Das Foto des Dokuments sehen nur unsere Mitarbeiter; es wird nach der Entscheidung gelöscht. Ändert der Handwerker später seinen Namen, entfällt das Kennzeichen. Das Kennzeichen bestätigt nur die Identität — nicht die Qualifikation oder die Qualität der Arbeit.

6.5. Kontaktdaten (Telefonnummern, Adressen, Messenger, Websites, Social-Media-Profile) außerhalb der dafür vorgesehenen Felder dürfen wir ausblenden.

7. Kunden-Kontakte, Guthaben und Preise

7.1. Handwerker sehen Anfragen ihrer Leistungen und ihres Einsatzgebiets und zahlen nur für die Kunden-Kontakte, die sie selbst auswählen. Es gibt kein Abo, keine Provision auf den Auftragswert und keine Grundgebühr.

7.2. Der Preis eines Kunden-Kontakts wird vor dem Kauf auf der Karte der Anfrage angezeigt. Er kann je nach Leistungsbereich und Region unterschiedlich sein und sich ändern; bereits gekaufte Kontakte sind davon nicht betroffen. [Angabe zur Umsatzsteuer festlegen, z. B. „Alle Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.“]

7.3. Mit dem Kauf erhält der Handwerker die Telefonnummer des Kunden und Zugang zum Chat der Anfrage; der Kunde sieht den Handwerker in seiner Anfrage. Ein Kunden-Kontakt ist der Zugang zu Kontaktdaten — keine Garantie für einen Auftrag.

7.4. Kunden-Kontakte werden aus dem Guthaben bezahlt. Das Guthaben laden Sie vorher per Online-Zahlung (zum Beispiel per Karte) über unseren Zahlungsdienstleister [Zahlungsdienstleister] auf.

7.5. Das Guthaben ist eine Vorauszahlung für unsere Leistungen. Es ist kein E-Geld, wird nicht verzinst und kann nicht auf andere Nutzer übertragen werden. Ihren Stand und alle Buchungen sehen Sie in der App.

7.6. Erstattung von Restguthaben. Nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir auf Antrag an support@fixyk.com auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Gutschriften und Boni, die wir freiwillig gewährt haben, werden nicht ausgezahlt. Stellen Sie den Antrag bitte, bevor Sie Ihr Konto löschen.

7.7. Rechnungen erhalten Sie elektronisch (zum Beispiel als PDF) auf Anfrage an support@fixyk.com. Bitte halten Sie Ihre Rechnungsdaten im Profil aktuell.

8. Erstattung bei ungültigen Anfragen

8.1. Stellt sich eine Anfrage als ungültig heraus, erstatten wir den Preis automatisch auf das Guthaben aller Handwerker, die den Kontakt gekauft haben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Mindestens zwei verschiedene Käufer haben die Anfrage über „Melden“ als ungültig gemeldet, und zwar mit dem Grund „Falsche Nummer“, „Kunde nicht erreichbar“ oder „Spam / keine echte Anfrage“.
2. Der Kunde hat diese Handwerker nicht abgelehnt und keinen anderen Handwerker gewählt.
3. Der Kunde hat noch keinen Handwerker für den Auftrag ausgewählt.
4. Der Kunde hat keinem der Käufer im Chat geschrieben, und keiner der Käufer hat die Anfrage als „in Arbeit“ oder „erledigt“ markiert.

Die Anfrage wird dann geschlossen.

8.2. Meldungen mit den Gründen „Nicht mehr aktuell“ oder „Sonstiges“ prüft unser Team; sie führen nicht automatisch zu einer Erstattung.

8.3. Keine Erstattung gibt es, wenn der Kunde einen Handwerker ausgewählt, den Handwerker abgelehnt oder einen anderen gewählt hat, wenn er bei gültiger Nummer nur nicht geantwortet hat oder wenn der Handwerker den Auftrag selbst abgelehnt hat.

8.4. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Bewertungen

9.1. Wer bewerten kann. Bewertungen auf Werkla entstehen auf zwei Wegen:

• Über eine Anfrage: Ein Kunde kann einen Handwerker nur bewerten, wenn dieser den Kunden-Kontakt in der Anfrage des Kunden gekauft hat oder als Ausführender gewählt wurde. Pro Anfrage und Handwerker ist eine Bewertung möglich.
• Über den persönlichen Bewertungslink des Handwerkers (Link oder QR-Code für Kunden, die er außerhalb von Werkla gefunden hat): Der Verfasser muss seine Telefonnummer per SMS-Code bestätigen. Jede Person kann einen Handwerker nur einmal bewerten. Solche Bewertungen werden als „Bewertung außerhalb von Werkla“ gekennzeichnet.

9.2. Wie wir sicherstellen, dass Bewertungen echt sind (§ 5b Abs. 3 UWG). Bewertungen über eine Anfrage sind technisch nur möglich, wenn zwischen Kunde und Handwerker über Werkla ein Kontakt zustande gekommen ist. Ob die Arbeiten tatsächlich ausgeführt wurden, können wir nicht überprüfen. Bei Bewertungen über den persönlichen Link prüfen wir nur die bestätigte Telefonnummer; ob der Verfasser tatsächlich Kunde des Handwerkers war, können wir nicht überprüfen — deshalb die Kennzeichnung. Eigenbewertungen (gleiches Konto, gleiche Telefonnummer oder gleiche E-Mail-Adresse) sind gesperrt. Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung von unserem Team geprüft. Hinweise auf Manipulation (zum Beispiel wiederholte Verfasser) werden dem Team angezeigt; die Entscheidung trifft ein Mensch. Wir entfernen Bewertungen nicht deshalb, weil sie negativ sind.

9.3. Bewertungen sollen die Arbeit, das Angebot und die Kommunikation des Handwerkers betreffen. Unzulässig sind insbesondere: Beleidigungen, Hassrede und Diskriminierung; Links, Werbung und kommerzielle Inhalte; personenbezogene Daten anderer (Nachnamen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen); unwahre Tatsachenbehauptungen; abgesprochene oder gekaufte Bewertungen.

9.4. Wir können Bewertungen ablehnen oder entfernen, wenn sie gegen diese AGB oder gegen Gesetze verstoßen, einen anderen Handwerker oder eine andere Leistung betreffen, doppelt abgegeben wurden oder automatisiert erstellt wurden. Den Text einer Bewertung ändern wir nicht eigenmächtig.

9.5. Mit der Bewertung willigt der Kunde ein, dass sie mit seinem abgekürzten Namen, seinem Ort und gegebenenfalls seinem Profilfoto im Profil des Handwerkers und an anderen Stellen der Plattform veröffentlicht wird.

9.6. Der Handwerker kann jede Bewertung einmal öffentlich beantworten; auch Antworten werden geprüft.

9.7. Der Verfasser kann seine Bewertung über den Support einmal ändern oder ausblenden lassen.

9.8. Es ist verboten, Bewertungen künstlich zu beeinflussen — zum Beispiel über weitere Konten, über Verwandte oder Bekannte, gegen Gegenleistung oder automatisiert.

10. Pflichten der Nutzer

10.1. Nutzer veröffentlichen nur Inhalte, die wahr und rechtmäßig sind, sie selbst betreffen und keine Rechte Dritter verletzen — insbesondere keine Urheberrechte an Fotos.

10.2. Verboten sind die in Anhang 1 genannten Inhalte und Leistungen.

10.3. Ohne unsere Zustimmung ist es nicht erlaubt, Daten oder Inhalte der Plattform automatisiert auszulesen, zu sammeln oder an Dritte weiterzugeben, Anfragen an Dritte weiterzuverkaufen oder unsere Marke und Gestaltungselemente zu verwenden.

10.4. Handwerker dürfen Kundendaten nur für die Kommunikation und Ausführung der jeweiligen Anfrage nutzen. Für die Verarbeitung dieser Daten sind sie selbst datenschutzrechtlich verantwortlich.

11. Anzeige und Reihenfolge (Ranking)

11.1. Anfragen zeigen wir automatisch allen Handwerkern, deren Leistung zur Anfrage passt und deren Einsatzgebiet den Ort der Anfrage umfasst. Eine Gewichtung nach Bewertungen findet dabei nicht statt.

11.2. In der Anfrage des Kunden erscheinen die Handwerker in der Reihenfolge, in der sie den Kunden-Kontakt gekauft haben.

11.3. In öffentlichen Übersichten auf der Website können Handwerker nach Bewertungsdurchschnitt, Anzahl der Bewertungen und Vollständigkeit des Profils sortiert werden. Die Position in dieser Übersicht hat keinen Einfluss darauf, welche Anfragen ein Handwerker erhält. Eine bessere Platzierung gegen Bezahlung bieten wir derzeit nicht an.

12. Meldung rechtswidriger Inhalte, Moderation und Sperrung

12.1. Melden. Jeder — auch ohne Konto — kann uns Inhalte melden, die er für rechtswidrig oder AGB-widrig hält: über die Funktion „Melden“ oder per E-Mail an [E-Mail]. Eine Meldung sollte enthalten: die genaue Fundstelle (zum Beispiel den Link), eine Begründung, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Erklärung, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind. Wir bestätigen den Eingang, prüfen sorgfältig und zeitnah und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit.

12.2. Maßnahmen. Verstößt ein Inhalt gegen Gesetze oder diese AGB, können wir ihn entfernen oder ausblenden. Bei schweren oder wiederholten Verstößen können wir — verhältnismäßig — das Konto einschränken (zum Beispiel keine neuen Anfragen oder Käufe), vorübergehend oder dauerhaft sperren oder den Vertrag kündigen. Schwere Verstöße sind zum Beispiel: Betrug, Spam, künstlich erzeugter Datenverkehr, Weiterverkauf von Anfragen, Manipulation von Bewertungen, wiederholte bestätigte Beschwerden über einen Handwerker oder die Forderung einer vollständigen Vorauszahlung vor Beginn der Arbeiten.

12.3. Begründung. Über jede Maßnahme informieren wir den betroffenen Nutzer spätestens mit ihrem Wirksamwerden und nennen den betroffenen Inhalt, die Gründe, die Tatsachen, auf die wir uns stützen, und ob automatisierte Mittel beteiligt waren.

12.4. Widerspruch. Sie können innerhalb von sechs Monaten über support@fixyk.com Widerspruch gegen eine Entscheidung einlegen. Ein Mensch prüft den Fall erneut. Ist der Widerspruch begründet, stellen wir den Inhalt oder das Konto wieder her; für einen gesperrten kostenpflichtigen Inhalt nicht verbrauchte Beträge schreiben wir dem Guthaben gut. Ihr Recht, eine nach Art. 21 des Digital Services Act zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt.

12.5. Kontaktstelle. Unsere zentrale Kontaktstelle für Behörden und Nutzer nach Art. 11 und 12 des Digital Services Act ist [E-Mail]. Sie können uns auf Deutsch [und Englisch] schreiben.

13. Laufzeit, Kündigung und Kontolöschung

13.1. Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

13.2. Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen löschen. Die Löschung erfolgt sofort und ist zugleich die Kündigung des Vertrags. Offene Anfragen werden storniert, Ihre Daten werden gelöscht — soweit wir sie nicht aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen (siehe Datenschutzerklärung). Restguthaben beantragen Sie bitte vorher (Abschnitt 7.6).

13.3. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt — insbesondere bei schweren oder wiederholten Verstößen nach Abschnitt 12 oder wenn uns ein Gesetz oder eine Behörde dazu verpflichtet. Die Gründe teilen wir Ihnen mit.

14. Haftung

14.1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

14.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht — also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen — haften wir nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

14.3. Für die Leistungen der Handwerker, für Verträge zwischen Kunden und Handwerkern und für die Richtigkeit von Angaben in Anfragen, Profilen und Angeboten haften wir nicht, da wir an diesen Verträgen nicht beteiligt sind (Abschnitt 3). Unsere Haftung nach Ziffer 14.1 bleibt unberührt.

14.4. Diese Regeln gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Beauftragten.

15. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung

15.1. Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren — etwa bei Wartungsarbeiten, Störungen bei Dritten oder höherer Gewalt.

15.2. Wir dürfen die Plattform weiterentwickeln, neue Funktionen einführen und einzelne Funktionen ändern oder einstellen, soweit das für Sie zumutbar ist. Bereits bezahlte Leistungen bleiben davon unberührt.

16. Änderungen dieser AGB

16.1. Wir dürfen diese AGB aus sachlichen Gründen ändern — zum Beispiel wegen geänderter Gesetze oder Rechtsprechung, zum Schutz der Nutzer und der Sicherheit, zur Bekämpfung von Missbrauch oder bei neuen bzw. geänderten Funktionen.

16.2. Wir informieren Sie mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten in der App bzw. auf der Website und per E-Mail oder SMS. Leistungen, die vorher gekauft wurden, werden zu den bisherigen Bedingungen erbracht.

16.3. Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, können Sie den Vertrag bis zum Inkrafttreten fristlos kündigen, indem Sie Ihr Konto löschen. Handwerker, die als Unternehmer handeln, nehmen die Änderungen mit Ablauf der Frist an, wenn sie nicht vorher kündigen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Gegenüber Verbrauchern werden Änderungen, die wesentliche Inhalte des Vertrags betreffen, nur mit ihrer ausdrücklichen Zustimmung wirksam.

16.4. Ohne Einhaltung der 15-Tage-Frist dürfen wir die AGB nur ändern, wenn ein Gesetz oder eine Behörde das verlangt oder wenn eine unvorhergesehene und unmittelbare Gefahr abgewehrt werden muss (zum Beispiel Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenlecks).

17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

17.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher, bleibt Ihnen der Schutz durch zwingende Vorschriften des Staates erhalten, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

17.2. Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand [Sitz des Anbieters].

17.3. Verbraucherstreitbeilegung (§ 36 VSBG): [Bitte eine Variante wählen — Variante A: „Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“ — Variante B: „Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor folgender Verbraucherschlichtungsstelle teil: Name, Anschrift, Website.“]

17.4. Beschwerden von Handwerkern, die als Unternehmer handeln: Beschwerden über technische Probleme, über unsere Maßnahmen oder über die Einhaltung dieser AGB können Sie über support@fixyk.com einreichen; wir prüfen sie und antworten Ihnen. [Falls vorgesehen: Für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten sind wir bereit, mit folgenden Mediatoren zusammenzuarbeiten: Name, Anschrift.]

18. Schlussbestimmungen

18.1. Vertragssprache ist Deutsch.

18.2. Erklärungen und Dokumente (zum Beispiel Rechnungen, Mitteilungen über Änderungen) dürfen wir Ihnen elektronisch übermitteln.

18.3. Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Es gelten dann die gesetzlichen Vorschriften.

18.4. Die Anhänge sind Bestandteil dieser AGB.

Anhang 1. Verbotene Inhalte und Leistungen

Nicht erlaubt sind in Anfragen, Profilen, Angeboten, Chats und Bewertungen insbesondere:

• rechtswidrige Inhalte und Angebote, Aufrufe zu Straftaten, Schwarzarbeit;
• Leistungen, für die eine Erlaubnis, Zulassung oder Eintragung nötig ist, ohne diese zu besitzen (zum Beispiel Arbeiten an Gas- oder Elektroanlagen ohne die erforderliche Eintragung);
• beleidigende, diskriminierende, obszöne oder anstößige Inhalte;
• Inhalte, die Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen, etwa fremde Fotos, Chatverläufe oder Gesprächsaufnahmen ohne Zustimmung;
• personenbezogene Daten Dritter ohne deren Zustimmung;
• irreführende Angaben, Fake-Anfragen, Spam und Werbung für fremde, insbesondere konkurrierende Dienste;
• Kontaktdaten und Links außerhalb der dafür vorgesehenen Felder sowie Links zu Social-Media-Profilen oder Cloud-Speichern;
• Angebote zu unentgeltlicher Arbeit oder zur Bezahlung per Tausch, „Wettbewerbe“, bei denen alle arbeiten und nur einige bezahlt werden;
• Aufforderungen zu Bewertungen gegen Gegenleistung;
• Stellenangebote und Jobsuche, Kauf, Verkauf und Tausch von Waren, das Schreiben von Abschluss-, Haus- oder Seminararbeiten;
• Schneeballsysteme, Kettenbriefe und ähnliche Modelle;
• Angebote intimer Natur und Inhalte, die mit der Leistung nichts zu tun haben;
• technische Eingriffe, die andere Nutzer stören oder täuschen: fremde Seiten einbetten, automatische Weiterleitungen, Programme ohne Wissen der Nutzer installieren, Seitenelemente verändern.

Anhang 2. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Diese Belehrung gilt für Verbraucher — also für Kunden und für Handwerker, die als Privatperson handeln.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Firmenname], [Anschrift], Telefon: [Telefon], E-Mail: [E-Mail]) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren. Das betrifft insbesondere einen Kunden-Kontakt, der sofort nach dem Kauf freigeschaltet wird. Nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir nach einem Widerruf vollständig.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An [Firmenname], [Anschrift], E-Mail: [E-Mail]:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Damit wir Ihr Konto schnell finden, nennen Sie bitte zusätzlich die Telefonnummer Ihres Kontos (freiwillig).