Der Kunde hat nicht auf meine Nachricht geantwortet
Schweigt der Kunde nach Ihrer Nachricht, hat er sich wahrscheinlich für einen anderen Handwerker entschieden. Das kommt vor — die Frage ist, wie es seltener passiert.
Der erste Eindruck zählt
Der Kunde sieht mehrere Visitenkarten und mehrere erste Nachrichten. Gewinnen wird, wer:
- Bewertungen hat. Kunden vertrauen denen, die andere schon bewertet haben. Wie Sie Bewertungen sammeln, steht im Artikel „Bewertungen auf Werkla“;
- ein vollständiges Profil hat: echtes Foto, Beschreibung, Arbeitsfotos. Ein leeres Profil wirkt wie ein Zufallskontakt;
- auf den Punkt schreibt. Nicht „Guten Tag, ich kann das machen“, sondern konkret zur Anfrage: was Sie tun, was es kostet, wann. Zeigen Sie, dass Sie die Anfrage gelesen haben.
Zeit ist wichtig
Kunden sprechen meist mit den ersten zwei, drei Handwerkern, die geschrieben haben. Schalten Sie Benachrichtigungen über neue Anfragen ein und reagieren Sie schnell.
Preis
Liegt Ihr Preis deutlich über dem Üblichen, erklären Sie, wofür (Gewährleistung, Material, Erfahrung). Eine nackte Zahl ohne Erklärung verliert.
Was Sie lassen sollten
- nicht zehnmal anrufen — das nervt und schadet Ihrem Ruf;
- nicht „Warum antworten Sie nicht?“ schreiben — lieber einmal ruhig an sich erinnern;
- keine negativen Kommentare an den Kunden — dafür schränken wir Konten ein.
Der Kontaktpreis
Ist der Kunde echt und der Kontakt korrekt, wird der Kontaktpreis nicht erstattet — so wie Werbung auch nicht für jeden zurückgezahlt wird, der nichts kauft. Erstattet wird, wenn zwei Handwerker, die den Kontakt gekauft haben, die Anfrage als ungültig melden — mit dem Grund „Falsche Nummer“, „Kunde antwortet nicht“ oder „Spam / keine echte Anfrage“ — und der Kunde noch niemanden gewählt hat. Siehe „Wann wird der Kontaktpreis erstattet?“.