Unfaire Bewertung: Was tun?

Eine negative Bewertung ist ärgerlich, aber keine Katastrophe. So gehen Sie vor.

1. Antworten

Auf jede Bewertung können Sie einmal antworten. Die Antwort erscheint nach einer Prüfung unter der Bewertung. Kunden lesen Antworten aufmerksam. Schildern Sie ruhig Ihre Sicht: was vereinbart war, was gemacht wurde, wie das Missverständnis entstand. Ohne Beleidigungen und Vorwürfe — Ihre Antwort zeigt künftigen Kunden, wie Sie mit schwierigen Situationen umgehen.

2. Mit dem Kunden einigen

Gibt es etwas, wofür Sie sich entschuldigen oder was Sie nachbessern können — tun Sie es. Der Kunde kann den Support bitten, seine Bewertung (einmal) zu ändern. Viele Konflikte enden mit einer aktualisierten Bewertung wie „Der Handwerker kam noch mal und hat alles in Ordnung gebracht“ — und die ist mehr wert als jede Fünf.

3. Melden, wenn die Bewertung gegen Regeln verstößt

Wir blenden Bewertungen aus, die:

• Beschimpfungen, Beleidigungen, Drohungen oder Diskriminierung enthalten;
• personenbezogene Daten oder Links enthalten;
• nicht von einem Kunden stammen (zum Beispiel von einem Konkurrenten) — wir prüfen, ob es in der Anfrage einen Kontakt gab;
• zu einer vorgetäuschten Anfrage abgegeben wurden;
• einen anderen Handwerker oder eine andere Arbeit betreffen;
• eine zweite Bewertung zum selben Auftrag sind.

Schreiben Sie dem Support: Link zur Bewertung und warum sie aus Ihrer Sicht gegen die Regeln verstößt. Der Support prüft das und antwortet Ihnen.

Was wir nicht tun

Ehrliche negative Bewertungen löschen wir nicht, nur weil sie negativ sind, und wir ändern keine Noten auf Wunsch von Handwerkern. Bewertungen haben nur dann einen Sinn, wenn Kunden ihnen vertrauen können.