Wann Sie Ihr Geld für einen Kontakt zurückbekommen
Der Betrag für einen Kontakt wird automatisch aufs Guthaben erstattet — ohne Anfrage beim Support —, wenn alles Folgende zutrifft:
- zwei verschiedene Handwerker, die den Kontakt gekauft haben, haben die Anfrage gemeldet, mit dem Grund „Falsche Nummer“, „Kunde nicht erreichbar“ oder „Spam / keine echte Anfrage“;
- der Kunde hat noch keinen Handwerker ausgewählt — die Anfrage ist aktiv oder bereits abgelaufen;
- der Kunde hat diese Handwerker nicht abgelehnt und keinen anderen statt ihrer ausgewählt;
- der Kunde hat keinem der Handwerker im Chat geschrieben, und niemand hat die Anfrage als Auftrag übernommen.
Dann wird die Anfrage geschlossen, und der Betrag geht an alle zurück, die den Kontakt gekauft haben — auch an die, die nicht gemeldet haben. Sie erhalten die Benachrichtigung „Betrag erstattet“, in Ihren Buchungen steht der Eintrag „Erstattung“.
Gründe für eine Meldung
- Falsche Nummer — die Nummer existiert nicht, ist nicht erreichbar oder gehört jemandem, der die Anfrage nicht erstellt hat.
- Kunde nicht erreichbar — weder am Telefon noch im Chat.
- Spam / keine echte Anfrage — Werbung, Duplikat, keine Leistung gefragt, Fake oder Betrug.
- Nicht mehr aktuell — der Kunde sagt, die Arbeit wird nicht mehr gebraucht.
- Sonstiges — beschreiben Sie, was passiert ist.
Automatisch erstattet wird nur bei den ersten drei Gründen. „Nicht mehr aktuell“ und „Sonstiges“ prüft der Support.
Keine Erstattung, wenn
- der Kunde bereits einen Handwerker ausgewählt hat — Meldungen zu solchen Anfragen sieht nur der Support;
- der Kunde Ihnen im Chat geschrieben hat oder einer der Handwerker die Anfrage als Auftrag übernommen hat;
- der Kunde Ihr Angebot abgelehnt oder einen anderen Handwerker gewählt hat;
- nur ein Handwerker die Anfrage gemeldet hat;
- Sie es sich anders überlegt haben oder die Arbeit nicht übernehmen konnten;
- Ihnen der Preis, den der Kunde sich vorstellt, nicht gepasst hat.
Ein Kontakt ist eine Chance, keine Auftragsgarantie — so wie Werbung auch nicht für jeden erstattet wird, der am Ende nicht kauft.
Einzelne Meldung
Eine Meldung, die die Anfrage nicht geschlossen hat, sieht der Support: Er prüft den Kunden und schränkt sein Konto bei Bedarf ein. Eine Erstattung gibt es dafür nicht.
Missbrauch
Wer echte Anfragen systematisch als ungültig meldet, verstößt gegen die Regeln — das Konto kann dann eingeschränkt werden.