Mein Konto wurde gesperrt. Was nun?

Eine Sperre ist unser letztes Mittel. Wir sperren nur, wenn es gewichtige Gründe gibt, dass ein Konto gegen die Regeln verstößt oder andere Nutzer gefährdet.

Gründe für eine Sperre

• bestätigte Meldungen anderer Nutzer;
• Betrugsversuche oder Versuche, an Daten zu kommen;
• gefälschte Bewertungen oder Anfragen;
• mehrere Konten einer Person, um Regeln zu umgehen;
• automatisch erkannte verdächtige Aktivität (massenhaft gleiche Nachrichten, auffällige Aktionen von verschiedenen Geräten);
• das Einstellen rechtswidriger Inhalte;
• Gesetzesverstöße mithilfe von Werkla.

Automatisch gesperrt wird nur, wenn das System sich sehr sicher ist. In allen anderen Fällen entscheidet ein Mensch.

Arten von Einschränkungen

• Einschränkung — Sie sehen Werkla und Ihren Chatverlauf, können aber nicht auf Anfragen reagieren oder neue erstellen.
• Vorübergehende Sperre — der Login ist für einen bestimmten Zeitraum nicht möglich.
• Dauerhafte Sperre — das Konto ist endgültig geschlossen.

Über jede Sperre informieren wir Sie per E-Mail oder Benachrichtigung in der App und nennen den Grund.

So legen Sie Widerspruch ein

Sie halten die Sperre für einen Fehler? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an support@fixyk.com — am besten möglichst bald. Schildern Sie Ihre Sicht und fügen Sie Belege bei (Chatverläufe, Dokumente). Ihr Widerspruch wird von einem Menschen geprüft, und Sie erhalten eine begründete Antwort. Heben wir die Sperre auf, bekommen Sie wieder Zugang, und nicht verbrauchtes Guthaben bleibt erhalten.

Guthaben bei einer Sperre

Ist Ihr Handwerkerkonto gesperrt, können Sie über das Kontaktformular die Auszahlung Ihres nicht verbrauchten Guthabens beantragen. Nach Prüfung erstatten wir den Betrag über das Zahlungsmittel, mit dem Sie aufgeladen haben.