Ich möchte einen Verstoß oder rechtswidrige Inhalte melden

Ein anderer Nutzer verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Werkla, oder Sie sind auf rechtswidrige Inhalte gestoßen — etwa in einer Anfrage, einem Profil, einer Bewertung oder im Chat? Sagen Sie es uns. Wir prüfen die Meldung und handeln.

So melden Sie etwas

Als Handwerker: In jeder Anfrage gibt es den Button „Melden“. Tippen Sie darauf, wählen Sie den Grund und beschreiben Sie in ein paar Sätzen, was nicht stimmt. Die Meldung ist direkt mit der Anfrage verknüpft, Rückfragen sind meist nicht nötig.

Als Kunde: In der Anfrage finden Sie neben jedem Handwerker den Button „Melden“. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben und den Link zum Profil oder zur Anfrage angeben.

Für alle, auch ohne Konto: über das Kontaktformular im Hilfe-Center oder per E-Mail an support@fixyk.com.

Was in eine Meldung gehört

• wo sich der Inhalt befindet (Link zur Anfrage, zum Profil oder zur Bewertung);
• warum Sie den Inhalt für rechtswidrig oder regelwidrig halten;
• Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie über unsere Entscheidung informieren können;
• Ihre Bestätigung, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung, prüfen sie sorgfältig und teilen Ihnen mit, wie wir entschieden haben.

Was als Verstoß gilt

• Betrug, Versuche, an Geld oder Daten zu kommen;
• Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung;
• gefälschte Anfragen oder gefälschte Bewertungen;
• Nutzung fremder Daten oder eines fremden Namens;
• Werbung für andere Dienste in Anfragen, Profilen oder im Chat;
• bewusst falsche Angaben im Profil (Qualifikation, Erfahrung, Fotos fremder Arbeiten);
• jede Form rechtswidriger Tätigkeit.

Wie es weitergeht

Unser Support prüft die Meldung und bittet bei Bedarf die andere Seite um eine Stellungnahme. Je nach Schwere können wir verwarnen, Inhalte entfernen, ein Konto vorübergehend einschränken oder dauerhaft sperren. Betroffene Nutzer informieren wir per E-Mail oder Benachrichtigung in der App über die Maßnahme und ihren Grund. Sie können der Entscheidung über das Kontaktformular widersprechen.

Wenn Sie Opfer einer Straftat geworden sind, etwa eines Betrugs, wenden Sie sich bitte zusätzlich an die Polizei. Auf offizielle Anfrage von Behörden stellen wir die vorhandenen Informationen im gesetzlichen Rahmen zur Verfügung.