Ich komme nicht in die App

Der SMS-Code kommt nicht an

• Warten Sie 1–2 Minuten und lassen Sie den Anmeldebildschirm geöffnet.
• Prüfen Sie die Nummer: mit Ländervorwahl (z. B. +49), ohne führende 0 und ohne Leerzeichen.
• Prüfen Sie, ob Sie Empfang haben, ob SMS von Dienst-Absendern blockiert sind und ob der Nachrichtenspeicher voll ist.
• Fordern Sie den Code nach Ablauf des Timers erneut an.

Das Passwort passt nicht

• Prüfen Sie Tastaturbelegung und Feststelltaste.
• Haben Sie das Passwort kürzlich geändert? Dann hat das Handy vielleicht noch das alte im Autofill gespeichert. Geben Sie es von Hand ein.
• Passwort vergessen? Tippen Sie unter dem Anmelde-Button auf „Passwort vergessen?“. Wir schicken Ihnen per SMS einen Code, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen.

„Konto nicht gefunden“

Sie geben eine Nummer ein, mit der Sie sich nicht registriert haben. Versuchen Sie eine andere Ihrer Nummern. Hat sich Ihre Nummer geändert und haben Sie die alte nicht mehr, schreiben Sie uns über das Kontaktformular — mit alter und neuer Nummer. Wir prüfen das und übertragen Ihr Konto.

„Konto eingeschränkt“

Ihr Konto wurde gesperrt oder eingeschränkt — den Grund finden Sie in der E-Mail oder SMS, die wir Ihnen geschickt haben. Wie Sie Einspruch einlegen, steht im Artikel „Mein Konto wurde gesperrt. Was tun?“.

Die App stürzt ab oder hängt

Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und starten Sie das Handy neu. Unter Android hilft oft, die App-Daten zu löschen („Einstellungen“ → „Apps“ → Werkla PRO → „Speicher“ → „Daten löschen“). Ihr Konto bleibt dabei erhalten.

Hilft das alles nicht, schreiben Sie dem Support: Handymodell, Systemversion, was genau passiert, dazu ein Screenshot.