Häufige technische Probleme

Ein technisches Problem? Hier die häufigsten Fälle und was Sie tun können.

Typische Probleme

• ich kann keine Anfrage erstellen;
• Fotos lassen sich nicht hinzufügen;
• die Seite wird falsch angezeigt;
• Schaltflächen reagieren nicht.

Cache und Cookies löschen

Der häufigste Grund sind veraltete Daten im Browser. Browsermenü (drei Punkte oder Striche) → „Verlauf“ → „Browserdaten löschen“ → Zeitraum wählen und „Cookies“ sowie „Bilder und Dateien im Cache“ anhaken. Danach melden Sie sich neu an.

Browser aktualisieren

Werkla funktioniert in aktuellen Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge. Ältere Versionen unterstützen manche Funktionen nicht.

Werbeblocker pausieren

Erweiterungen wie AdBlock blockieren manchmal auch notwendige Elemente. Pausieren Sie den Blocker auf unserer Website und laden Sie die Seite neu.

Probleme mit der App

• Prüfen Sie, ob die neueste Version aus dem App Store oder Google Play installiert ist.
• Mindestanforderungen: iOS 15.1 oder neuer, Android 7 oder neuer.
• Löschen Sie die App-Daten (Android: „Einstellungen“ → „Apps“ → Werkla → „Speicher“ → „Daten löschen“) oder installieren Sie die App neu. Ihr Konto bleibt dabei erhalten — nach dem Anmelden sehen Sie alle Ihre Anfragen.

Fotos werden nicht hochgeladen

Unterstützt werden JPG, PNG und HEIC bis 10 MB pro Foto. Ist ein Foto sehr groß, verkleinern Sie es oder machen Sie einen Screenshot. Prüfen Sie außerdem, ob die App Zugriff auf Ihre Fotos hat.

Es funktioniert immer noch nicht

Schreiben Sie dem Support: Beschreiben Sie, was Sie getan haben und was passiert ist, nennen Sie Gerät und Browser und hängen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an. Screenshot am Computer: Windows — Taste „Druck“ (oder Win+Umschalt+S), Mac — Cmd+Umschalt+4. Am Handy — Ein/Aus-Taste und Lautstärketaste gleichzeitig drücken.