Die SMS mit dem Code kommt nicht an
Ein, zwei Minuten warten
Lassen Sie das Anmeldefenster offen — manchmal stellt das Netz eine SMS mit Verzögerung zu. Einen neuen Code können Sie anfordern, sobald der Timer im Fenster abgelaufen ist.
Nummer prüfen
Der häufigste Grund ist ein Tippfehler in der Nummer. Geben Sie die Nummer mit Ländervorwahl +49 und ohne die führende 0 ein, z. B. +49 151 … statt 0151 …. Prüfen Sie, ob alle Ziffern stimmen und ob es dieselbe Nummer ist, mit der Sie die Anfrage erstellt haben.
Telefon prüfen
- Haben Sie Empfang? Im Flugmodus oder in einem Funkloch kommen keine SMS an — kurz den Flugmodus ein- und ausschalten hilft oft.
- Bei Dual-SIM: Ist die richtige SIM-Karte aktiv und für SMS ausgewählt?
- Spam-Filter: Auf dem iPhone landen Nachrichten von unbekannten Absendern ggf. in einer eigenen Liste („Unbekannte Absender“), unter Android im Spam-Ordner der Nachrichten-App. Schauen Sie dort nach und prüfen Sie, ob der Absender blockiert ist.
- Ist der Nachrichtenspeicher voll? Das kommt bei älteren Geräten vor.
- Prepaid: Für den Empfang einer SMS brauchen Sie kein Guthaben, die Karte muss aber aktiv sein. Wurde eine Prepaid-Karte lange nicht genutzt, kann der Anbieter sie gesperrt haben.
- Im Ausland: Im Roaming können SMS verspätet ankommen.
Netzbetreiber fragen
Kommen von bestimmten Diensten grundsätzlich keine SMS an, kann eine Einstellung im Tarif oder eine Sperre beim Anbieter die Ursache sein. Fragen Sie beim Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters nach, ob der Empfang von SMS von Diensten und Kurzwahlnummern freigeschaltet ist.
Nichts hat geholfen
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular: Nennen Sie Ihre Handynummer und die Uhrzeit, zu der Sie sich anmelden wollten. Wir prüfen die Zustellung beim SMS-Dienstleister und helfen Ihnen beim Anmelden.
Für Handwerker: Dasselbe Problem in der App ist im Artikel „Ich kann mich nicht in der App anmelden“ beschrieben.