Das Support-Team von Werkla

Hinter jeder Antwort steht ein echter Mensch. Unser Support hilft Kunden und Handwerkern bei Fragen zu Anfragen, Profilen, Bewertungen und Technik. Sie erreichen uns unter support@fixyk.com, Antworten gibt es Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Wobei wir helfen

• Kunden: Zugang zum Konto wiederherstellen, eine Anfrage finden oder stornieren, eine Bewertung ändern oder ausblenden, Unstimmigkeiten mit einem Handwerker klären.
• Handwerkern: Profil und Einsatzgebiet einrichten, Fragen zu Guthaben und Erstattungen für Kontakte klären, Sperren nach Prüfung aufheben, Fragen zu Bewertungen und Ranking beantworten.
• Allen: Wir nehmen Meldungen zu Regelverstößen, Betrug und rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalten entgegen — und handeln.

So bearbeiten wir Ihre Nachricht

1. Ihre Nachricht landet in unserer Warteschlange und erhält eine Nummer.
2. Wir sehen uns den Verlauf Ihres Kontos und Ihrer Anfrage an, damit wir nichts doppelt fragen müssen.
3. Falls nötig, sprechen wir mit der anderen Seite, zum Beispiel mit dem Handwerker, über den Sie sich beschweren.
4. Sie bekommen die Antwort per E-Mail oder im Chat der App.

Bei Streitigkeiten zwischen Kunde und Handwerker vermitteln wir: Wir hören beide Seiten an und sehen uns den Chatverlauf an. Wir können niemanden zu etwas verpflichten. Wir können aber das Konto einschränken, wenn jemand gegen die Regeln verstößt, und Ihnen helfen, die Fakten für Polizei oder Gericht festzuhalten.

Was wir nicht tun

• Wir geben keine personenbezogenen Daten eines Nutzers ohne rechtliche Grundlage an andere weiter.
• Wir mischen uns nicht in den Preis ein — den vereinbaren Kunde und Handwerker.
• Wir löschen keine ehrlichen negativen Bewertungen, nur weil ein Handwerker darum bittet.