Aufladung nicht gutgeschrieben
Normalerweise ist das Guthaben wenige Minuten nach der Zahlung da. Sind 30 Minuten vergangen und es fehlt noch — prüfen Sie Folgendes.
Prüfen Sie
- Ob die Zahlung erfolgreich war. Hat die Zahlungsseite den Abschluss bestätigt? Steht die Zahlung in Ihrer Banking-App oder Kartenübersicht (auch als „vorgemerkt“)? Wurde die Zahlung abgebrochen oder abgelehnt, wird nichts gutgeschrieben.
- Ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind — mit der Telefonnummer, für die Sie aufgeladen haben.
- Ob Sie über die echte Aufladeseite bezahlt haben — auf der Website oder in der App von Werkla, nicht über einen Link aus einer Nachricht.
- Aktualisieren Sie die Guthaben-Ansicht — ziehen Sie sie nach unten.
Schreiben Sie dem Support
Ist die Zahlung erfolgt und das Guthaben fehlt, schreiben Sie uns über „Hilfe“ → „Support kontaktieren“ oder an support@fixyk.com. Bitte angeben:
- Screenshot oder Zahlungsbestätigung (mit Datum, Uhrzeit und Betrag);
- Betrag und Zeitpunkt der Zahlung;
- die Telefonnummer Ihres Kontos.
Wir finden die Zahlung und schreiben den Betrag manuell gut — in der Regel innerhalb weniger Stunden während der Support-Zeiten (Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).
Über einen fremden Link bezahlt
Haben Sie über einen Link oder an Kontodaten bezahlt, die nicht von der Aufladeseite stammen (zum Beispiel aus einer Nachricht), war das leider Betrug. Informieren Sie sofort Ihre Bank und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Geld, das wir nie erhalten haben, können wir nicht zurückzahlen — aber wir sperren das Konto, von dem Sie den Link bekommen haben, wenn Sie es uns nennen.