Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Ihr Werkla-Konto können Sie jederzeit löschen — in der App, im Kundenkonto auf der Website oder per E-Mail an den Support. In der App und auf der Website wird das Konto sofort gelöscht, ohne Antrag und ohne Wartezeit.
In der App Werkla (für Kunden)
Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Konto löschen“ (oder „Konto verwalten“ → „Konto löschen“) und bestätigen Sie zweimal.
In der App Werkla PRO (für Handwerker)
Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Konto löschen“ (oder „Konto verwalten“ → „Konto löschen“) und bestätigen Sie zweimal. Haben Sie noch selbst eingezahltes Guthaben, schreiben Sie bitte vorher dem Support und warten Sie die Auszahlung ab — erst dann löschen. Bonusgutschriften werden nicht ausgezahlt.
Auf der Website
Kundenkonto → „Einstellungen“ → „Konto löschen“.
Ohne App
Schreiben Sie an support@fixyk.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, oder nennen Sie die registrierte Telefonnummer, und bitten Sie um Löschung. Wir bestätigen die Anfrage und löschen Ihr Konto unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats.
Was gelöscht wird
- Ihr Profil: Name, Telefonnummer, E-Mail, Fotos, Adressen, Einstellungen;
- offene Anfragen werden storniert, aus allen Anfragen werden Kontaktdaten, Adresse und Fotos entfernt;
- Ihre Nachrichten in den Chats;
- Push-Tokens Ihrer Geräte. Ein Login ist danach nicht mehr möglich, und die Telefonnummer ist für eine neue Registrierung frei.
Was erhalten bleibt
- Zahlungen und Guthabenbewegungen, solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten das verlangen (z. B. für Rechnungs- und Buchungsbelege);
- veröffentlichte Bewertungen — ohne Namen des Verfassers, damit die Bewertungen der Handwerker fair bleiben;
- eine Zusammenfassung von Bewertungen und Meldungen (ohne Telefonnummer im Klartext) bis zu 14 Monate zum Schutz vor Betrug: Wer sich mit derselben Nummer neu registriert, beginnt nicht bei null;
- Ihr Schriftverkehr mit dem Support — ohne Kontaktdaten im Text und ohne Fotos.
Welche Daten wir wie lange speichern und welche Rechte Sie nach der DSGVO haben, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.